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リネットはキャンセルできない?方法や注意点などを徹底解説

初心者くん
リネットで注文したクリーニングをキャンセルしたいんだけど、できるのかしら?
リネットでのキャンセルは可能ですよ!ただし、注意点もあるので詳しく説明ますね。
さよ

 

リネットはキャンセルできないのか

リネットでは、クリーニング注文後でもキャンセル・変更はできます。

しかし、いつでもキャンセル・変更ができるわけではなく、基準が設けられていますので、必ず確認しましょう。

注文後の商品の変更・キャンセルは、「【リネット】お届け日とクリーニング料金について」のメール前までに、リネットお客様相談室までお問い合わせください。メール後の変更・キャンセルは、承っておりません。 ※商品はクリーニングした衣類の発送時に一緒にお届けします。

さよ
簡単にまとめると、メールが届いた前後ではキャンセル・変更の対応が異なるということだよ!
『リネットお届け日のクリーニング料金について』のメールが届く前 キャンセル・変更可能
『リネットお届け日のクリーニング料金について』のメールが届いた後 キャンセル・変更不可

リネットへのお問い合わせは、チャットやメール、電話からのキャンセル・変更が可能です。

しかし、急ぎの場合はチャットやメールよりも電話連絡の方が確実なので、混雑していない時間を狙って電話連絡することをおすすめします。

リネットお客様相談室

電話番号:0120-199-929
携帯電話より:03-6632-9516
(受付時間10:00〜13:00、14:00〜17:00)
メールより:customer@lenet.jp

※繁忙期(4月~6月、10月〜11月)は電話が繋がりにくい場合があります。

さよ
上記の電話番号は、リネット全部のサービス内容でも問い合わせができるよ。

音声ガイダンスが流れるため、要望の番号を押して問い合わせをします。

  • 集荷お届けに関するご案内については①
  • ご注文内容、サービスに関するご案内については②
  • 仕上がりに関するご案内については③
  • くつ、ふとんに関するご案内については④
  • その他のお問い合わせについては⑤

 

集荷のキャンセルについて

リネットでは、クリーニング注文の際に集荷日の指定をします。

しかし、急な用事ができときなど集荷をキャンセルするのとはできるのでしょうか?

  • お申し込み後、お預かりの前日以前まではキャンセルが可能です。
  • お預かりのお日にちがお申し込み当日もしくは前日の場合は、お申し込みから10分程度でお預かりの手配を行うため、キャンセルができなくなります。

集荷のキャンセルは、リネットのマイページからすることができます。

step
1
リネットのマイページから「ご注文をキャンセル」を押下する。

step
2
右下のメニューボタンを押下する。

step
3
右下の「ご注文をキャンセル」を押下する。

マイページからの集荷のキャンセルができない場合

  • 既に衣類の預り手配が進んでいる場合は、自分自身でのキャンセルができない。
  • 配送業者の訪問をキャンセルしたい場合は、リネットお客様相談室まで連絡をするか、配送の時間が迫っている状況であれば、訪問する配送員までキャンセルの旨を伝える。

 

集荷当日のキャンセルも可能

集荷当日でも、リネットお客様相談室まで連絡するとキャンセルができます。

さよ
私自身も集荷当日急用ができてしまい、集荷1時間前に連絡しましたが、無事にキャンセルできました!

集荷をキャンセルした後は、リネットからメールが届きます。

キャンセルした2日後以降で、都合の良い時間帯を選びメールを返信すれば、再集荷の依頼をすることができます。

さよ
急ぎの場合は、必ず電話での連絡をしましょう!

 

集荷時間の変更はできない

クリーニング申込み完了後の集荷時間の変更はできません。

集荷時間を変更するためには、注文を一旦キャンセルし、再度注文しなければいけません。

 

リネットのキャンセル費用

リネットの依頼をキャンセルする場合、状況によってはキャンセル費用がかかる可能性があります。

衣類リネットの場合

リネットは、集荷前のキャンセルであれば、費用はかかりません。

集荷前であれば、リネットのマイページからキャンセル手続きをすることができます。

しかし、集荷が終わった時点では、キャンセルができないので注意しましょう。

リネット公式サイトより抜粋

【会員都合によるキャンセル規約】

・集荷前までのキャンセルの場合:キャンセル料等は発生しません。

・集荷後のキャンセル:キャンセルはできないものとします。  この場合、クリーニングしてからの納品となり、料金も発生します。  また、当社は、ご返却希望日に応じることはできません。

・コンビニ持込ご希望でバッグ申込後のキャンセル:  申込んだ当日にバッグを郵送で発送いたしますので、キャンセルすることはできません。

もし、集荷が済んでしまった場合でも、運送会社に連絡をすれば集荷の変更ができるので、ヤマト運輸サービスセンターまで連絡をしてみてください。

さよ
集荷直前・直後なら対応可能だよ!

ヤマト運輸サービスセンター

固定電話より:0120-01-9625

携帯電話より:0570-200-000

IP電話より:050-3786-3333

 

ふとんリネットの場合

ふとんリネットは、専用キットの発送前であれば、キャンセルが可能です。

こちらも、リネットのマイページからキャンセル手続きができます。

ふとんリネットの場合、専用の集荷キットが発送されてしまうため、届いてしまった場合は返送が必要になります。返送の際は、自分で送料を負担しなければいけないので、注意が必要です。

リネット公式サイトより抜粋

【お客様都合によるキャンセルの場合】

・集荷用「布団発送キット」発送前までのキャンセルは、キャンセル料は発生しません。
・集荷用「布団発送キット」発送後のキャンセルにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡の上、元払いにて集荷用「布団発送キット」及び圧縮袋(圧縮袋をご注文いただいた場合に限ります。)を、以下の宛先までご返送ください。

その場合の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。また、キャンセルのタイミングで行き違いで集荷用「布団発送キット」が届いてしまった場合もお手数ですが同様にご返送ください。

集荷ご依頼日から1ヶ月以内に集荷用セット及び圧縮袋が返送されなかった場合、キャンセル料(キット代、送料、手数料等)980円(税抜)及びご注文いただいた圧縮袋代金1枚あたり400円(税抜)を頂戴いたします。

【布団発送キット返送先】
〒141-0031
東京都品川区西五反田7-20-9
KDX西五反田ビル 8F
ふとんリネット キット返却係 宛

※品名欄に必ず「布団発送キット在中」とご記入すること!
※着払いで送られた場合は受け取りができないので注意!

 

プレミアムクローク(保管サービス)の場合

プレミアムクロークでは、衣類を発送する前であればキャンセルが可能です。

しかし、保管用の荷造りキットが注文後に発送されるので、発送されてしまうとキャンセル費用が発生します。

かなり高額になってしまうので、キャンセルの場合には、早急に確認を取るようにしましょう。

リネット公式サイトより抜粋

【お客様都合によるキャンセルの場合】

・ご注文後、保管用の荷造りキットをお客様にお送りいたしますが、荷造りキット発送前のキャンセルについては、キャンセル料はかかりません。

・キット発送後のキャンセルは、【1,200円(税抜)+保管コース料金の20%(税抜)】のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
※クレジットカードからの引き落とし、もしくは銀行振込にてお支払いいただきます。

 

くつリネットの場合

くつリネットは、クリーニング工程に入る前までのキャンセルが可能です。

ただし、集荷した後のキャンセルの場合は、往復送料が発生するので注意が必要です。

リネット公式サイトより抜粋

【お客様都合によるキャンセルの場合】

・クリーニング工程に入った後のキャンセルは承ることができませんが、クリーニング工程に入る前であればキャンセルが可能です。
・お品物を集荷した後のキャンセルの場合は、往復送料980円(税抜)(北海道、沖縄は1,960円(税抜))を頂戴しておりますので、あらかじめご了承ください。

 

困ったらまずリネットお客様相談室まで連絡を!

急なキャンセル、変更の場合は必ずリネットお客様相談室まで連絡をしましょう。

マイページからのキャンセル・変更が可能となっていますが、状況によってはキャンセル・変更申請ができないことがあります。

工場に荷物が届いてしまうと原則キャンセルはできなくなってしまうので注意が必要です。

うっかり余計な費用がかかってしまったということがないように、事前にチェックして依頼するようにしましょう。

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