宅配クリーニング口コミ

リナビスクリーニングの評判は?「リナビス最悪」は本当なのか調査してみた!

リナビスは、60年の歴史がある老舗クリーニング屋さんです。

おせっかいなクリーニングが有名で、テレビ番組「カンブリア宮殿」で紹介されて以来、SNSなどで話題になり、今や人気の宅配クリーニング屋さんです。

リナビスを利用される方はたくさんいますが、利用された方の口コミの中で、「リナビスは最悪」といった、悪い評価を目にしたことがあるのではないでしょうか?

しかし、リナビスもお客様から寄せられたクレームに対しては、改善を図り、今では悪い評価より良い評価の方がたくさんあります!

実際に、当サイトではリナビスを利用された方たちに感想を聞いてみました。

当サイトに掲載している評価は、2021年最新版となっています。

リナビスを利用するのに躊躇されている方実際に利用された方の感想を知りたい方におすすめの記事となっています。

 

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悪い評判だけでない!良い評判もたくさんの「おせっかいリナビス」

 

「リナビス」の評判は本当に最悪なのか本音を聞いてみた

納期日よりも遅れて返ってきた

発送キットに希望お届け日を記入する欄があり、お届け目安+5日ほど余裕を持った日付を記入しました。

ところが、お店から届いたメールにはこちらの希望よりも12日も遅い日付が。

あまりにも遅いので、電話で問い合わせるとこの時期は忙しいので、その日になります、繁忙期なんで…の一点張り。

 

もう最悪!出さなければよかった

保管サービスも利用したので春にに出したコート類を冬前に受け取りましたが、これクリーニングしたの?という状態で戻ってきました。

シミが増えているし、ボタンは取れているし。口コミも色々見て、賛否両論あったのでそこまで酷くは無いだろうと思って利用をしましたが出さなきゃ良かったと思いました。

 

対応が雑すぎる

染み抜きをしてもらいたい洋服には指示カードをつけて大体のシミの場所を書くようになっています。

今回指示カードをつけたにも関わらず、染みが残ったまま返送されました。電話で連絡してもつながらず、メールで連絡をしても返信は遅いです。

再発送してから1週間経っても、納品予定日の連絡等何もありませんでした。

また、衣替えの時期にクリーニングに出しましたが、納品予定日が大幅にずれたこともあります。時期的に大量の受注があったためとメールでの連絡にありましたが、衣替えの時期に受注が増えるのは以前から同じ状況でしょうし、理由に全く納得いきませんでした。

コース料金はお得だと思いますので、急ぎで着る洋服がなく再度やり直しをすることになっても構わない場合には良いかと思いますが、急ぎの場合にはお勧めしません。

 

カスタマーセンターの対応が悪い

平日の日中に働いている人間では問い合わせ可能時間に電話することができず、メールで問い合わせしました。
初回が良かったのでリピートした所、初回にはかからなかった追加料金が発生。
事情を聞くと、昨年は人員不足できちんとできていなかった衣類チェックが今年からは人員を増やしてちゃんとしてますとの回答。
つまり昨年は間違えてましたが、今年の料金があってます!と。
追加料金が発生しない方法がないかを尋ねましたが、ご納得下さい、ご理解下さいの一点張りで、どうすればお互いに満足のいく結論になるか考える気がないようでした。最低な姿勢だと思います。
時間の無駄だと思ったので、追加料金を支払い、衣服は返ってきましたが、納得がいかないので二度と使いません。
ちゃんと応対してくれる所を探します。

 

連絡がなさすぎる

数ヶ月前に布団クリーニングと保管を依頼。

数日後に、こちらが指定した日に送ります、と確認のメールが来ました。
が、今月、配送指定日前日になっても配送しましたメールが来ず。
嫌な予感がしていましたが、やはり当日中に配送無し。

電話で問い合わせたところ、工場に確認して折り返しますと言われたものの連絡無し。
翌日、再度問い合わせ、本日中に折り返しますと言ったのにまた連絡無し。

今までいくつかの会社で宅配保管クリーニングを利用しましたが、こんなトラブルは初めてです。

 

対応が雑すぎる

期待して出してはみたのですが仕上がりがまず油臭い。
せっかくクリーニングしているのに全て二つに折って送られてくる。

さぞやおせっかいなサービスがあるのだろうと
毛玉のも、ボタンが取れたものをあえて出してみましたが、どれ一つおせっかいなサービスはされおらずがっかり。。。

 

 

リナビスが最悪と評価される理由

リナビスは、大手宅配クリーニング業者であり利用者も多い中、なぜこのような「最悪」という悪い評価がされてしまうのでしょうか?

リナビスは、もともと職人の技術力と田舎のクリーニング店のおばちゃんの温かな「おせっかい」によって高品質なクリーニングを実現していました。

しかし、リナビスの名が知れ渡り、注文件数が増え、さらにメディアへの出演などがきっかけで、工場の生産力を上回る注文が殺到し、受注数に作業速度が追いつかなくなってしまったのです。

悪い評価で多かったもの

  • 昔は「おせっかい」で売りだった対応が雑になった
  • 納期が遅い
  • 染み抜きを見落とされた
  • 連絡がない、遅い、電話が繋がらない
  • 石油臭がする

人気が広がれば広がるほど、受注キャパを上回る注文数が一部のスタッフに負担がかかり、ミスが多発。

その結果、今まで出来ていたことが出来なくなり、それが積もっていったため「リナビスは最悪」といった悪い評価がされるようになってしまったのです。

 

 

リナビスが悪い評価に対して改善した部分

リナビスは、お客様により良いサービスを利用していただくために、日々改善を重ねているため、お客様に指摘された悪い評価に対しても、きちんと向き合っています。

リナビスは、新たに工場を設立し、全面的に改善を図りました。

では、一体どの部分を改善したのでしょうか。改善した点を見ていきましょう。

<改善①>手作業から自動ソーター装置を導入

ココがダメ

注文ごとの衣類の取りまとめをスタッフが一枚、一枚手作業で行っていたため、

  • 衣類が届かない
  • 他人の衣類が返ってきた
  • 服を紛失された

など衣類の取り違え、紛失の問題が発生。

この問題を受け、リナビスでは2019年2月から日本唯一の自動ソーター装置を、およそ9,000万円かけて新工場に導入しています。

この自動ソーター装置は、洋服の位置をデジタルで管理する装置のため、為的ミスを防ぐことができ衣類紛失のリスクを防いでくれるのです。

 

<改善②>8人体制のカスタマーセンター設立

ココがダメ

  • 電話が繋がらない
  • メールの返信が遅い

カスタマーサービスに関するクレームが多発。

この問題を受け、リナビスは2人の正社員と6人のスタッフ計8人で、トラブル・苦情・疑問点に対応する専門のカスタマーセンターを設立しました。

メディアなどの紹介で、リナビスは今でも人気の宅配クリーニング業者であり、注文も多いです。

8人体制となっていても、未だに電話の繋がりにくいこともあるそうです。

しかし、お客様の声を大事にしているリナビスは、少しずつ改善するよう努力し続けています。

メール対応であれば、すぐに対応できるようになっているそうなので、電話が繋がらないという方は、メールを送るようにしましょう。

 

<改善③>納品の遅延を改善

ココがダメ

クリーニングに出した衣類が指定した日になっても届かない

衣類納品の遅延が目立つようになった。

リナビスは納品の遅延対策として、以下のようにしています。

  • 予約殺到時は受付を終了する
  • 発注が完了した時点でお届け希望日を選択可能にする
  • 宅配クリーニング専用の工場ラインの設置

このような対策を取っていても、注文が多いため納期の遅延が続いているのも現状です。

 

<改善④>高品質な仕上がりのために手作業から機械化へ

ココがダメ

汚れが落ちていない

臭いが気になる

仕上がりに対する不満が多発。

以前までは、一部の職人に頼っていた作業を、新工場では品質に関係のない仕分けなどの作業は、徹底的に機械化するようにしました。

マシンの新規導入によって、1日あたりの生産量が大幅に増え、品質は基準以上となりました。

また、「臭わん加工」という従来の1/70の臭いのレベルである上級溶剤をオプションとして導入しました。

この溶剤は、全国的にも使われている会社は少なく、ドライ臭がほどんどしない上級溶剤となっています。

機械化することによって、職人は「おせっかい」に力を注ぐことができるようになり、仕上がりによる苦情も少しずつ減ってきているのです。

 

<改善⑤>配送によるシワを防ぐためにダンボール箱の改善

ココがダメ

「返ってきた衣類のシワが気になる」

リナビスでは、衣類を返却する際のダンボール箱を改善しました。

ジャケットやコート類は、ハンガーにかかった状態で畳んだりせずそのままの形で梱包されます。

スラックスやズボン類は、全体を縦に2つ折りに梱包されます。

配達の際の揺れなどで、衣類にシワがつかないように、ダンボール箱の中では、ハンガーをがっちり固定し、型崩れや折ジワを防ぐように改善しています。

また、管理タグも衣類にホッチキスで直接留めるのではなく、ちゃんと輪っかにしてくぐらせた上で、紙同氏をホッチキスで留めてくれるので、大事な衣類に傷がつくことがありません。

細かなところまで配慮してくれる点は、とても嬉しいですよね🎶

 

リナビスは良い評価もたくさん

これまで、リナビスの悪い評価について紹介してきましたが、良い評価もたくさんありました。

ブランドコートも安心して預けられた

40代前半

送料も無料で、宅配日時は依頼者が指定できるので、とても便利だと思いました。
気になる衣類については、こちらから事前に衣類を出すときに記入してお伝えしておくと、丁寧に取り扱ってくれます。
また、毛玉やシミ取りが必要な衣類については、リナビスさんの専門の方がチェックして対応してくれます。
長年愛用しているブランドコートをお願いしたときは、少し劣化していたので、安全な洗い方をしてくれ、丁寧な説明文を添えて戻してくれました。
本当にありがたかったです。
悪い点は特になかったです。

 

取りきれなかったシミに対しても丁寧な対応

女性

利用してみて、期待していたボタン付けやシミ抜きをしっかりしてくれていて、とても満足しました。

気になるシミについてはメモをしていたのですが、その他のシミ取りもしてくれていたのと、取り切れなかったシミについては丁寧にメモでお知らせして下さるなど思った以上に丁寧でした。

ボタンの緩みについてもほとんど取れてしまいそうなまま出してしまいましたが、しっかり縫ってくれていました。

デメリットは特にありませんでしたが、返却が当初の予定より2日ほど遅れました。ただそれもメールでお知らせがあったので特に問題ありませんでした。

 

これからもリナビスを利用したいと思いました

30代後半女性

私自身は利用させてもらってよかったと思っています。最近のクリーニング店は、昔と比べてコミュニケーションが無く、本当にきちんとクリーニングされているのだろうか?という疑問すら浮かんでいました。

ところが、リナビスはそういう不安な気持ちを解消してくれたように感じます。
その評判から有名テレビ番組に特集されたり、その仕事の質の良さ、ニーズに対応していこうとする会社の姿勢等に触れ、多少近場のクリーニング店より費用がかかったとしても、大事な衣類をここに任せたいという気持ちになりました。

また、うちには肌の弱い子供がいるのですが、クリーニング店で使われている薬剤や、速さを売りにしたため乾燥が甘かったりしないかという心配が常にありました。

そういう事故を防ぐためにも、我が家の衣類は信頼できるリナビスにお願いしたいと思っています。

 

洋服への愛情が感じられたクリーニングでした

女性

おせっかいが売りの宅配クリーニングというだけあって、取れかかってるボタンをつけてくれたり、毛玉をとってくれたり無料でやってくれるのが嬉しいです。

洋服の種類に関わらず何点送るかによって料金が決まっているので分かりやすく、特に冬物のコートやダウンジャケットなど通常のクリーニングの単価が高いものをお願いすると、とてもお得感があります。

期間限定のクーポンやリピート割引があるのも嬉しいです。

あと以前は、しつこいぐらいにメルマガが届いていたのが嫌でしたが最近は頻度が減ったのでよかったです。

ネット申込する際に仕上がり日もわかるので便利ですし、仕上がった洋服は、ダンボールの中でしわにならないよう工夫されていたり、丈の長い洋服はハンガーがかけられる特殊なダンボールに入っており洋服への愛情を感じます。

 

電話の対応も丁寧でよかった

女性

特に悪かった点はなかったと思います。

やりとりもスムーズで仕上がりも普通によかったです。お値段もリーズナブルに感じました。

良かった点は荷物もあったので保管できるサービスが良いと思いました。

テレビで宅配クリーニングと言う特集をしていて興味を持ちました。こちらのお店のサイトをインターネットで調べてから実際に利用してみました。ネットからのサイトも見やすく事細かに書いてあったので解りやすいかったです。

実際に、電話でのやりとりもしましたが一つ一つ丁寧に分かりやすく教えていただいて感じがとてもよかったです。

少しケチャップのシミとカレーのしみが付いていたのですがそれもきれいに落ちていたのが嬉しかったです。

 

完璧に汚れが落ちていて大満足!

女性

宅配クリーニング「リナビス」を利用して、自分では洗濯できないものを洗濯してもらえるところが良かったと思いました。
私は、カーテンと絨毯の洗濯をして欲しいと思い、リナビスに依頼しました。
その結果、これまで蓄積していて、洗剤などでも落とせなかった頑固な汚れが、どこに汚れが付着していたのか自分でも分からないくらい完璧に落ちていて感心しました。

少し残念と感じた所は、当初予定されていた期間よりも、直前になって延長するという連絡が入り、予定を急遽変更せざるを得なくなったことです。

 

当サイトでは、実際にリナビスを利用した方にアンケートを取りましたが、ほとんどいい評価か多く、悪い評価はごく一部だけでした。

納期の遅延については、まだ遅れがあったという感想もありましたが、連絡もきちんとあり、電話の対応も以前に比べるとよくなっているようです。

少しずつ改善が見られるのは、いいことですね♪

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リナビスのおすすめする7つの特徴

①おっせかいが得意!たくさんのサービスに丁寧な仕上がり

リナビスは「おっせかいなサービス」をモットーにクリーニングを行っています。

おっせかいな気持ちを大切に丁寧に洗濯してくれます。

ポイント

  • 必ず職人の目で最適な洗い方を判断し、作業する
  • 依頼がなくても気づいたら衣類を修理する
  • 職人が最新機械を上回る仕上げを常に追求する

リナビスには、40年以上クリーニングに携わる熟練の職人5名、20年以上の職人が全体の半数以上在籍しています。最新の機械よりも最後はやはり人の技術が優れており、まごころもこもっているのです。

 

また、以下の8つが無料でサービスを受けることができるのです。

8つの無料サービス

  1. 送料
  2. 12か月の保管
  3. シミ抜き
  4. 毛玉取り
  5. ボタン修理
  6. 再仕上げ
  7. クリーニングの相談
  8. おっせかい

 

②保管サービスがどの宅配クリーニングよりも期間最長の12か月

保管サービスは、どの宅配クリーニングにもサービスとしてあります。

リナビスは、他の宅配クリーニング業者に比べても保管期間が最長の12か月間保管してくれます。

通常は半年、長くても10か月程度のとこが多く、有料の宅配クリーニング業者もあります。

丸一年もの間、衣類を預けられるのはとても嬉しいですよね。衣替えのシーズンやクローゼットがいっぱいいっぱいの方は、とても便利なサービスとなっています。

 

③高級なブランド品にも対応

大事な高級ブランドの衣服は大切に使いたいですよね。

高級ブランドをクリーニングに出すのは不安という方も多いのではないでしょうか。しかし、自宅で洗濯するよりもプロのクリーニング業者にお願いするのがおすすめです。

リナビスは、熟練の職人が一つ一つ丁寧にクリーニングをしてくれるので、安心して預けることができます。

通常のコースでも追加料金は発生しないため、一般のクリーニング店よりもリーズナブルな価格で高級ブランドをクリーニングすることができます。そのため、高級ブランドのクリーニングのみをリピートする常連の方も多くいます。

より上質な仕上がえりを希望するのであれば、衣類の傷やすれ、色補正などの仕上がりもセットになっている『ブランド衣類コース』を選ぶことをおすすめします。

 

④コースが豊富で一人暮らし・家族向けの嬉しい料金

リナビスは、コースが豊富で一人暮らしや家族向けに嬉しい料金設定となっています。

コース 3点コース 5点コース 10点コース 20点コース ビジネス
衣類点数 3点 5点 10点 20点 スーツ上下3セットまで
料金 7,524円

2,508円

9,405円

1,881円

12,870円

1,287円

21,780円

1,089円

5,247円

1,754円

※税込み価格/1枚当たりの料金

リナビスは、3点~20点、ビジネスコースとコースを選ぶことができます。

他の宅配クリーニング業者だと5点コースからが多く、3点からの衣類を出せるのはとても嬉しいですね。

一人暮らしの場合や最低限の衣類だけをクリーニングしたい場合に利用できるのはリナビスの強みです。

また、料金表を見て分かるように衣類の数が増えれば増えるほど、1枚当たりの料金が安くなるので、家族の衣類をまとめてクリーニングしたい場合など家計にも優しいサービスです。

リナビスは、一人暮らしや家族、どちらにも最適な料金設定となっています。

 

⑤衣類以外のクリーニングも豊富

リナビスは、衣類クリーニングだけではありません!

クリーニング
  • 衣類コース
  • ビジネスコース
  • 布団コース
  • 布団リフォームコース
  • 毛布クリーニングコース
  • 着物コース
  • ぬいぐるみコース
  • カーテンコース
  • 絨毯コース
  • リュックコース
  • 洗わないクリーニング
保管サービス・その他
  • 衣類保管コース
  • 靴保管コース
  • タマスク
皮革・ブランド品クリーニング
  • バッグコース
  • ブランド衣類コース
  • 靴コース
  • 財布・小物コース

リナビスは、衣類クリーニング以外にも様々なコースがあります。

一つのクリーニング業者で、衣類以外のクリーニングまで頼めるのはとても便利ですよね。

 

⑥クリーニング不要の人用「洗わないコース」がある

コース 料金
洗わない5点 4,675円(1着あたり935円)
洗わない10点 8,250円(1着あたり825円)
洗わない20点 15,400円(1着あたり770円)

※税込み価格

洗わないコースとは、クリーニングは必要ないけれど、ほつれなどの直しや、ボタン修理、衣類の保管を希望される方に最適のコースとなっています。

洗わないコースの内容は、ボタン修理・毛玉取り・アイロン掛け・ほつれ修理の衣類のメンテナンスに加え、最大12ヶ月間の保管ができるコースとなっています。

 

⑦新規・リピーター向けのお得なキャンペーンがある

新規の方にはもちろん、リピーター向けのお得なキャンペーンが随時配布されています。

衣替えの時期などは、お得にクリーニングを頼むことができます。

新規の方は、会員登録をすると、1,000円分のポイントがもらえます!

リピーターには、リピートすればするほどポイント付与率が上がりさらにお得になります。

 

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リナビスを試してみる

自宅にいながらクリーニングができる

 

リナビスのデメリットは「納期の遅さ」

リナビスの最大のデメリットは、納期が遅いことです。

初めて利用する方の場合、クリーニング注文後に集荷キットが3日営業日程度で届きます。

リナビスへ衣類の発送が済み、クリーニングが終わり衣類が手元に届くまで、10~20営業日かかります。

他のクリーニング業者と納期を比較してみましょう。

宅配クリーニング名 納期
リナビス 7日~
リネット 2日~
せんたく便 5日~
クリラボ 5日~
カジタク 2日~
ネクシー 5日~

上記の表の通り、納期が早いところでは最短2日からとなっていますが、リナビスは一番遅い納期となっております。

納期を重視している人や急ぎでクリーニングをしたい人には、リナビスは向いていないでしょう。

 

 

リナビスを利用する際の注意点

ポイント

  • 洗えない物は事前に確認する
  • 時間に余裕を持つ
  • 汚れやシミは事前に指示カードに記入する

 

<注意点①>洗えない物は事前に確認する

リナビスの衣類クリーニングコースで取り扱いをしていないアイテムは、送らないように気をつけましょう。

洗えない場合であっても、一度送ってしまうと料金は割引されないため注意しましょう。

洗えないもの一覧

  • 振袖、着物などの和服(着物コースの申し込みが必要)
  • 皮革・毛皮(フードやえりの部分使いはOK)
  • 布団、毛布、枕などの寝具(布団コースの申し込みが必要)
  • カーテン(カーテンコースの申し込みが必要)
  • カバン類、皮革製品(皮革・ブランドクリーニングの申し込みが必要)
  • 水着
  • 下着
  • ドライクリーニング、水洗いの両方ができないもの
  • 装飾の多いドレス、ウェディングドレス
  • マッキントッシュ(ゴム引きコート)
  • オイル加工の衣類
  • ペットの服
  • 濡れているもの
  • ドライクリーニングも水洗いも不可能なもの
  • 汚れ・臭いのひどいもの
  • 穴や破れがひどく、クリーニングできないもの
  • その他、現場行程でクリーニング不可と判断したもの

リナビスには、普通のクリーニングでは受け付けられないアイテムを個別で対応する「コース外クリーニング」というサービスがあります。

どうしても洗ってもらいたいものがある場合は、問い合わせしてみてください。

 

<注意点②>時間に余裕を持ってクリーニングを出そう

リナビスは、納期が遅いというデメリットがあるため、納期に間に合わずに遅れて衣類が返ってくることも少なくありません。

リナビスを利用したいのであれば、時間に余裕を持ってクリーニングを出しましょう。

 

<注意点③>汚れやシミは必ず指示カードに記入しよう

リナビスは集荷キットの中に、シミ抜き希望箇所やオプション加工を伝える指示カードが同封されています。

落としてもらいたい汚れやシミがある場合は、必ず書き込むようにしましょう。

検品時にしっかりチェックされますが、過去に利用した人の中には、指示カードをつけたにも関わらず、シミが残って返却された事例もあるのため、すべての指示カードを見落とさない可能性もないとは言い切れません。

その際は、衣類が返却されて1週間以内であれば、無料で再仕上げを依頼することができます。

もし汚れやシミが残っていた場合は、問い合わせしましょう。

 

 

長期保管したい・コスパ重視の人はリナビスがおすすめ!

これまで宅配クリーニング「リナビス」について紹介してきましたが、いかがだったでしょうか。

リナビスは、コースが豊富で一人暮らしや家族向けに優しい料金スタイルとなっています。

一着あたりの料金も格安なため、リーズナブルに利用することができます。

また、リナビスは最大12か月間無料で衣類を保管してくれます。

長期間衣類を保管したい人にもおすすめな宅配業者となっています。

反対に、納期が遅いのがリナビスの最大のデメリットとなっているため、急いでクリーニングを出したい人には向かないでしょう。

リナビスは、おせっかいが有名なクリーニング店です。

評判の中には、悪い評判もあることは事実です。

しかし、お客様の声を第一に考えているリナビスは、クレームやトラブルに対して真摯に向き合い、着実に改善しています。

実際にリナビスを利用した方たちにアンケートを取った結果、良い評価ばかりで悪い評価はほとんどありませんでした。

リナビスの評価で実際に利用するのを躊躇している方や、まだ宅配クリーニングを利用したことがない方も、ぜひ一度利用してみてはいかがでしょうか。

 

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